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客服工作的重点及亮点(客服工作)

导读 大家好,今天小六子来为大家解答以下的问题,关于客服工作的重点及亮点,客服工作这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、主动积极...

大家好,今天小六子来为大家解答以下的问题,关于客服工作的重点及亮点,客服工作这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、主动积极:不需他人指示或要求能自动自发做事,面临问题立即采取行动加以解决,且为达目标愿意主动承担额外责任。

2、人脉建立:能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络,积极建立、有效管理,并合理维系彼此的长期合作关系。

3、顾客服务:对顾客展现服务热忱,有效满足顾客需求、解决顾客问题,进而提高顾客满意度。

4、顾客导向:计划和行动都能考虑到对顾客的影响,主动了解顾客需求并迅速响应,提供顾客所需信息,协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。

5、压力承受:面临工作压力能够使用适当方法加以舒解,并维持应有的工作表现与人际关系。

6、影响说服:能找出说服客户的关键点,依其特性及关心议题,运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。

7、沟通协调:能正视谈话对象,清楚且有条理地表达自己的意见与观点,确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话,并能在客户所传达的讯息中,正确解读和响应,以取得共识。

8、扩展资料客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

9、广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

10、(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

11、)参考资料:百度百科-客服服务。

本文分享完毕,希望对你有所帮助。

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