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解答：

1、 转到人工服务电话拨打”，在系统的欢迎词后，选择所需服务。更多服务请输入身份证号/卡号(不需要输入预留手机通话)验证手机密码。

2、 进入所选服务后按语音，进入"人工服务，进入人工席位"。

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