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解答：

1、 拨到人工服务后，根据语音播报提示按“*”键进入传统语音菜单，然后根据个人业务需要按数字键，再按“进入人工服务”。

2、 问题可以直接用人工智能语音解决。比如用户可以表达对人工智能语音的需求，系统会提供相应的解决方案。

希望通过这篇文章能帮到你，文章到此讲解结束。