1、电话客服外包，是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。

2、电话客服外包的类型：有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等。

3、话客服外包就是把企业的呼入呼出业务外包出去，外包给专业的客服外包公司。北京三六五世界科技服务有限公司 就不错，如果楼主还有什么不明白的，可以找他们咨询。我们公司的客服就是外包给他们的，我们领导都说不错！！ 谢谢，请采纳！！