大家好，我是小五，我来为大家解答以上问题。化妆品公司管理方案，化妆品公司管理制度很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。

2、 一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。

3、 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。

4、 速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。

5、 自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。

6、 自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。

7、 稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。

8、 二、员工服务准则 善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。

9、使用普通话，严禁粗言秽语。

10、 2、 安排门迎，当班营业员各站半小时。

11、 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。

12、 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。

13、 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。

14、 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。

15、 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。

16、 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。

17、 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。

18、 10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。

19、 1顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。

20、 12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。

21、做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。

22、注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。

23、 13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。

24、 14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。

25、 15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。

26、 16、 顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。

27、 17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。

28、找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。

29、 18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。

30、 19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。

31、 20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。

32、 2顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。

33、 22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。

34、 23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。

35、 24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。

36、 25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。

37、 26、 任何情况下都不能与顾客发生争执。

38、 27、 不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。

39、 28、 不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。

40、 29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。

41、 30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。

42、 3 接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店—— 32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。

43、 33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。

44、 34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。

45、 35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。

46、 36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。

47、 37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。

48、 38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。

49、 39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。

50、 40、 不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。

51、 4接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。

52、 42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。

53、 43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。

54、 44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。

55、 45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。

56、工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。

57、 46、 不可在店内私藏危险物品。

58、 47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。

59、 48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。

60、自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。

61、 49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。

62、 50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。

63、 5不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意。

64、 52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。

65、 53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。

66、收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。

67、收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。

68、 54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。

69、 55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。

70、 56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。

71、（制服只限工作时间穿着）。

72、 57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。

73、 58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。

74、否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。

75、 59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。

76、 60、 挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。

77、 6努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。