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1、秘书服务质量浅论根据质量理论，服务质量可以定义为符合被服务者的需求，使被服务者满意的程度。

2、因此，衡量服务质量必须从被服务者的立场和角度出发被服务者在接受服务之前，一般会对可能接受到的服务有一个预先的期望质量。

3、被服务者有了期望质量之后，在实际接受服务的过程中又会感受到认知质量。

4、认知质量是指被服务者对服务及其提供过程的整体评价或态度:当被服务者感受到认知质量后，会跟原先的期望质量作比较，进而产生对服务质量的评价当认知质量高于期望质量时，对服务质量的评价是好的;而当认知质量低于期望质量一右右冬眯地耸息翻时，对服务质童的评价肖定是不好的。

5、由此可见，对秘书服务质量的衡量是由被服务者的预期质量与认知质量之间的比较而形成的。

6、根据秘书的“三服务”原则，一名优秀的秘书所要达到的服务质量目标应该是:让主管和上级部门满意;让同事和下属部门满意;让人民群众满意秘书要做到优质服务，可从以下几个方面人手:第一，要主动了解被服务者心中的预期质量和接受服务后的认知质量秘书可以通过调查、交谈等方式去了解领导、同事、下属部门及人民群众心目中的秘书服务质量，同时在提供服务的过程中积极听取意见和建议，多观察，多交流，明确服务要求，并努力达到这些服务要求，从而使被服务者产生满意的服务质量评价二第二，要有提供最佳服务的意识。

7、秘书必须明确自己的角色地位和作用，甘心做默默无闻的“老黄牛”，甘心做陪衬红花的绿叶从日常事务性服务人手，踏踏实实地对待秘书工作的每一项职责，努力提供最佳服务。

8、服务态度要热情、诚恳，尊重每一位服务对象，哪怕是一名普普通通的群众第三，把自己看作服务对象也就是说秘书必须具备“换位思考”的能力，学会思考诸如“如果我是领导，我会怎样处理这件事?我需要秘书为我提供什么样的服务了”之类的问题。

9、经常做这样的“换位思考”、秘书就能及时准确地领会被服务者的意图，设身处地地替被服务者着想，从而积极主动地为被服务者提供优质的超前服务-第四，秘书要有发展创新的观念。

10、在提供服务的过程中，秘书要不断“充电”，加强自身素质修养，弥补缺憾，提高业务能力.跟上时代发展。

11、同时，要及时总结工作的经验和教训，不断改善创新服务方法和手段，重视信息化和电脑化运作，进一步提高服务质量二秘书如果能努力提供优质服务，使被服务者满意，从而得到被服务者的信任和支持，就会提高自信心，并促使秘书工作形成良胜循环，使秘书的服务质量不断提高-。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。