周二，脸书宣布了脸书商店，这将允许小企业建立一个单一的在线商店，可以从Instagram和脸书访问。

企业可以选择自己想要的产品，定制自己网店的观感。

消费者可以在企业的脸书页面或Instagram主页找到脸书门店，也可以通过故事或广告找到。他们可以浏览企业的收藏，保存自己感兴趣的产品。

如果商家已经在美国启用了结账功能，客户可以在不离开应用程序的情况下下单，或者如果他们愿意，也可以在商家的网站上下单。

消费者可以通过WhatsApp、Messenger或Instagram直接联系脸书门店的公司，询问问题、获得支持并跟踪送货情况。

让消费者直接向中小企业发送信息，“是增强参与度的一种方式，这正是目前中小企业所需要的，”Clutch公司编辑助理Mandile Mpofu表示。

在接受《电子商务时报》采访时，Mpofu表示，“消费者喜欢这种便利，听起来这正是脸书商店提供的。”“我的直觉是，消费者会更投入。”

在最近的一项重要调查中，34%的中小企业用参与度来衡量其社交媒体活动的成功与否。

Valoir负责人Rebecca Weightman表示，脸书门店“对于那些使用脸书和Instagram联系客户、电子商务业务有限的公司来说，可能很有意义”。

她告诉《电子商务时报》:“脸书没有告诉我们这项服务收费多少。”

在脸书宣布开设新店之前，该公司于周一发布了《小企业状况报告》(小企业状况报告)。该报告列出了脸书和小企业圆桌会议联合进行的一项调查的结果。

尽管中小企业的未来看起来暗淡，但报告认为，上网可能有助于：

脸书商店于周二开业。

星座研究首席分析师王雷表示，“脸书在：支付、商业和身份三个关键领域进展非常缓慢。”

他在接受《电子商务时报》采访时表示，“他们希望自己的天秤座项目可以作为实现这个目标的基础，但由于监管部门的批准，这个目标并没有实现。”

王指出，“当你拥有15亿用户时，你所做的一切都是从没有商业价值的广告中赚钱，你处于劣势。”“亚马逊的商业利润和广告业务已经获得了100亿美元的广告收入。”

脸书正与Shopify、Bigcommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda鵺野鸣介和Feedonomics等合作伙伴合作，帮助小企业建立和发展自己的脸书商店，并使用其他商业工具。

然而，网联商务首席执行官马克刘易斯警告说，如果脸书试图建立自己的电子商务平台，它将疏远像Shopify、BigCommerce或Magento这样的平台。

他告诉《电子商务时报》，阿里巴巴已经利用了与合作伙伴的一些现有整合，因此它“更像是一个直接的收入渠道，而不是一个独立的平台。”“现在他们只想在自己的平台上获得尽可能多的业务，因为这是广告销售的最大潜力。”

Valoir的Wettemann评论说，这可能会让同样在谷歌和亚马逊上销售的中小企业付出代价，因为“脸书有一个让自己的技术不能很好地与他人合作的历史。”

她指出，这可能会导致难以解决的技术问题。

像谷歌一样，脸书的广告收入可能会下降，因为两者都依赖小企业购买广告。

Netalico的Lewis说，脸书的商店可能正在努力弥补这个问题。他们宣布的一些内容已经可以使用，例如发布产品和在脸书/Instagram上付费。一旦商家在脸书建立了自己的商品目录，就很容易在脸书和Instagram上为他们投放广告。"

脸书承诺保护通过脸书商店购物的消费者的隐私。

然而，瓦洛的维特曼表示，该公司的动机值得怀疑。

“让我们面对现实吧，脸书没有这样做，因为这是一个慈善机构，”她说。“虽然有些消耗

者和中小企业仍然相信Facebook能够处理他们的数据，但由于当前的危机，Facebook给予中小企业的短期‘帮助’是收集更多的数据，赚更多的钱。”考虑到Facebook在数据和责任方面的记录，我对此持谨慎态度。”

未来，消费者将能够在WhatsApp、Messenger或Instagram Direct的聊天中查看商家的商店并进行购买。

刘易斯预测，即时通讯应用程序中的社交购物“可能相当庞大，就像中国的微信一样”。

今年夏天，Facebook将推出Instagram Shop，让消费者在Instagram Explore中发现和购买产品。它将在导航栏中添加一个新的购物标签，这样消费者可以更容易地访问Instagram商店。

脸书已经开始在脸书和Instagram上测试一项功能，该功能允许卖家、品牌和创造者在上线之前在脸书商店或目录上标记产品。这些产品会出现在视频的底部，消费者可以点击了解更多，购买。

该公司正在测试将Facebook账户与消费者忠诚度计划联系起来的方法。它还在探索帮助中小企业创建、管理并在Facebook商店上推出忠诚度计划的方法。

星座研究公司(Constellation Research)首席分析师莉兹•米勒(Liz Miller)表示:“这是Facebook更有效、更有意地将各个点连接起来。”

她在接受《电子商务时报》采访时表示，之前可以建立的“电子商务体验”业务已经破产。

Facebook商店“把卖家从集市上的货摊提升到商场里的商店，”米勒说，“在这里，消费者已经在相互联系、参与和沟通。”

Richard Adhikari从2008年开始担任ECT新闻网的记者。他的研究领域包括网络安全、移动技术、CRM、数据库、软件开发、大型机和中档计算以及应用程序开发。他撰写并编辑了许多出版物，包括《信息周刊》和《计算机世界》。