现如今越来越多的人对于消费者最高评级的贷款人这方面的问题开始感兴趣，因为大家现在都是想要了解到此类的信息，那么既然现在大家都想要知道消费者最高评级的贷款人，小编今天就来给大家针对这样的问题做个科普介绍吧。

‬根据最新公布的2018年美国初级抵押贷款发放中意度调查，快速贷款延续第九年在客户中意度方面排名最高。根据调查结果显示，与去年相比，今年的抵押贷款机构客户总体上对此更加中意，其中很大一部分归因于贷款人在此过程中使用混合更多的数字互动，该调查基于5000多名回复有新抵押贷款或在过去12个月内再融资的客户。

JD电力公司金融服务业务主管约翰卡贝尔说：“抵押贷款市场正在迅速发生变化，因为传统企业和新的数字本土企业都在增加其数字和移动产品。” “虽然改进的数字产品正在帮助抵押贷款发起人建立客户中意度，但在数字自助服务产品和与代表之间的个人互动之间找到适当的平衡点非常重要。仅靠技术并不是这个市场的灵丹妙药; 关键是知道在哪里利用它以及在哪里以更传统的一对一支持形式分层。“

在今年的调查中，快速贷款，航道独立抵押贷款，公会抵押贷款和库珀先生在客户中意度方面得分最高。库珀先生的年度同比增幅最大。

以下是今年调查的一些额外发现：

数字集成提高了中意度。越来越多的客户使用数字和移动渠道与贷方联系。在抵押过程中，客户平均使用3.1个不同的频道，电话占72%，其次是网站(69%)和电子邮件(58%)。

代表仍然是关键人物。 惟独3%的抵押贷款客户表示他们只依赖于始发过程中的数字自助服务渠道。在申请抵押时亲自或通过电话与贷款人交谈的客户的客户中意度最高，其次是使用个人和自助服务工具的​​客户。消费者表示，代表通过在初步调查后跟进并确认贷款条款和付款，提供最大价值。

快速回复至关重要。 在询问后一天内收到联系的客户的中意度也最高。中意度降低了客户必须等待响应的时间越长。