虽然在您的房地产公司建立以客户为中心的文化听起来很理想，但努力往往超越复杂的营销活动，Sallie Sherman 是强大的业务关系五分之一的合着者，也是S4 Consulting的创始人兼首席执行官。

“以客户为中心的公司明白，以客户为中心是一款详细的表演游戏，”谢尔曼说。“他们将公司的每个部分与客户的需求和期望保持一致。他们认为客户是有价值的，并围绕他们建立业务。“

如果保留客户并增加您的推荐业务是您今年品牌的目标，那么Sherman将为您的业务分享四个提示，以便更加以客户为中心。

把客户放在前面和中心。 首先提醒您的代理商和团队成员，他们需要彻底了解客户的需求和期望。在培训，销售会议和一对一互动中传达这些信息。Sherman说，然后在整个公司内构建和实施流程，以确保每个人都达到或超过客户的期望。“这确立了以客户为中心的标准，并确保满足客户的需求和期望，”她补充说。

建立关系。谢尔曼说，确保客户在初次互动后感受到赞赏。这意味着根据自己的喜好定制您的沟通方式。有些客户可能会欣赏自动发布的电子邮件，但其他客户可能会将其视为垃 有些人可能喜欢定期发短信，有些人只想通过电话交谈。“不要用无尽的广告和营销来轰炸他们，而是与他们建立有意义的，持续的关系，”谢尔曼说。“努力以他们想要的方式与他们沟通，以便您提供满足客户期望的信息。”

不要害怕与众不同。Sherman说，灵活性是实现卓越客户体验的关键。无论是免费上门还是礼宾式协助，都能找到一种创造性的方式，将客户的良好待遇提升到更高的水平。

照顾好你的团队。 谢尔曼说，是的，客户是第一位的，但如果没有优秀，可靠的代理商和相信工作文化的员工，就没有任何关系可以带来业务。她建议，要认可并奖励你的团队的努力，并使他们能够发展你的公司。